روابط عمومی باید به کنشگر مدیریت بحران تبدیل شود

وی تأکید کرد: کشور ما به دلیل موقعیت استراتژیک، ژئوپلیتیک، ذخایر غنی و دارایی‌های بی‌شمار، پیوسته در معرض بحران است. این «زیست در بحران»، شرایط را برای کشور بسیار دشوار می‌کند و از سطوح عالی مدیریتی تا پایین‌ترین لایه‌های اجتماعی، و از پایتخت تا مناطق مرزی را درگیر می‌سازد؛ از مرزبانان ما در سیستان و بلوچستان در جنوب شرق کشور تا بازرگان در شمال غرب کشور، و از مرز‌های دریایی چابهار و بندرعباس تا اینچه‌برون و ارومیه؛ این وضعیت، پیوستِ زیستِ جامعه ایرانی بوده و هست.

معاون منابع انسانی گروه سرمایه‌گذاری اهداف، با اشاره به حضور دکتر هادی خانیکی، از اساتید و پیشکسوتان حوزه روابط عمومی در این همایش، بیان کرد: آقای خانیکی «سرطان» را که یکی از بحران‌های بزرگ زندگی انسانی است، به یک فرصت تبدیل کردند. در یادداشت‌های ایشان به‌وضوح می‌بینیم که چگونه سرطان در وجود انسان «زیست‌پذیر» می‌شود و فرد چگونه از آن عبور کرده و این وضعیت نامطلوب را به فرصتی برای رشد بدل می‌سازد.

خراسانی با بیان اینکه کشور در شرایط بسیار دشواری قرار دارد و بنگاه‌های اقتصادی، به‌ویژه هلدینگ بزرگی مانند «اهداف»، از این شرایط متأثرند، ادامه داد: در ابتدا باید به یک فهم مشترک درباره مفهوم بحران از نگاه روابط عمومی برسیم. از منظر روابط عمومی، بحران، بروز حادثه‌ای غیرعادی و برجسته شدن آن در رسانه‌ها و افکار عمومی است؛ بنابراین، مهم‌ترین مأموریت یک روابط عمومیِ کنشگر و فعال، مدیریت افکار عمومی و جریان‌های رسانه‌ای در شرایط بحران است.

وی تصریح کرد: موضوع بسیار مهم در مبحث بحران، استراتژی مواجهه با آن است. هر روابط عمومی باید با شناسایی به‌موقع بحران‌ها، برای مراحل «پیشا‌بحران»، «حینِ بحران» و «پسا‌بحران» راهبرد مشخصی داشته باشد. در واقع، روابط عمومی‌ها باید دایرةالمعارفی از برنامه‌ها و استراتژی‌های عملیاتی همراه با پیش‌بینی کانال‌های ارتباطی برای این شرایط داشته باشند.

وی تأکید کرد: روابط عمومیِ آینده‌نگر و کنشگر باید برای مدیریت درست و به‌هنگام، برای قرار گرفتن در هر سه مرحله پسابحران، حین بحران و پیشابحران استراتژی داشته باشد. مهم‌ترین اقدام در استراتژی پسا‌بحران، شفاف‌سازی و تقویت تعامل با رسانه‌ها با نگاه کلانِ کنشگری است. همچنین استراتژی روابط عمومی فعال در حین بحران، باید صدای واحد از سازمان و پژواک یک صدا از سازمان باشد؛ مهم‌ترین استراتژی در دوره پیشا‌بحران، تقویت شبکه ارتباطی از طریق توسعه کانال‌های اضطراری و گسترش دامنه دسترسی‌هاست.

معاون منابع انسانی و پشتیبانی گروه سرمایه‌گذاری اهداف گفت: شرکت‌ها با بحران‌های متعدد داخلی و بیرونی مواجه‌اند برای هر یک از این موضوعات باید استراتژی مدیریت بحران، منحصر به همان موقعیت و شرایط داشته باشند.

وی تأکید کرد: به عنوان مثال بحران «خروج نیروی انسانی» به دلیل مشکلات مالی سازمان، پایین بودن حقوق و مزایا و عدم تناسب آن با رقبا، موضوعی جدی است که در این شرایط، ضروری است روابط عمومی با استفاده از ظرفیت گروه‌های مرجع سازمان و همدلی بین کارکنان و برقراری پیوند عمیق و راستین بین مدیران و کارکنان و تقویت تعصب سازمانی اقدام نماید.

خراسانی گفت: بحران‌های بیرونی عمدتاً به سازمان‌ها تحمیل می‌شوند؛ مانند شرایط فعلی و وقوع جنگ. از مصادیق عینی بحران‌های بیرونی که روابط عمومی سازمان‌ها با آن مواجه‌اند، همچنین می‌توان به شرایط امنیتی و نظامی، اقتصاد کلان، نوسانات بازار، اقتصاد سیاسی و قوانین و مقررات اشاره کرد.

خراسانی اظهار داشت: روابط عمومی در سازمان را در حوزه بحران، به مثابه «سیستم هشدار زودهنگام» می‌دانم. اگر روابط عمومی بتواند چنین نقشی ایفا کند، قطعاً عملکرد موفقی خواهد داشت و می‌تواند قبل از وقوع بحران، نسبت به بروز آن به مدیران هشدار دهد و در واقع از وقوع آن پیشگیری کند.

وی در پایان تأکید کرد: همان‌طور که در کارخانه‌های تولیدی سیستم اعلام هشدار وجود دارد، ضروری است که روابط عمومی نیز در حوزه مدیریت بحران، همان‌گونه عمل نماید.