هتلداران ایران در خط مقدم خدمت‌رسانی در جنگ ۱۲ روزه/ تحول رویکرد در بحران؛ وقتی گردشگر «مهمان وطن» شد

به‌گزارش ایلنا به نقل از   روابط عمومی وزارت میراث‌فرهنگی، نشست صمیمی و راهبردی جامعه هتلداران ایران با سیدرضا صالحی‌امیری، وزیر میراث‌فرهنگی، گردشگری و صنایع‌دستی،در هتل باباطاهر تهران برگزار شد؛ نشستی که محور آن بررسی نقش هتل‌ها و مراکز اقامتی در ایام جنگ ۱۲ روزه و روایت خدمات حمایتی، ایثارگرانه و جهادی فعالان صنعت هتلداری بود.

در این نشست، رؤسا و نمایندگان جوامع هتلداران و تشکل‌های اقامتی از سراسر کشور، با تأکید بر همگرایی ملی، از اقدامات موثر هتل‌ها در ارائه خدمات رایگان یا تخفیف‌دار، اسکان اضطراری، حمایت از گردشگران و حفظ انسجام حرفه‌ای در شرایط بحرانی گزارش دادند.

تغییر رویکرد از گردشگر به مهمان؛ نشانه بلوغ صنعت گردشگری

انوشیروان محسنی بندپی، معاون گردشگری وزارت میراث‌فرهنگی، در این نشست با بیان اینکه «از نخستین دقایق آغاز جنگ، وزیر میراث‌فرهنگی با مدیریت میدانی در صحنه حاضر بود»، افزود: علیرغم لغو بسیاری از برنامه‌های از پیش تعیین‌شده گردشگری، شاهد بودیم که رویکرد مراکز اقامتی کشور به‌سرعت از تجاری به انسانی تغییر یافت و نگاه از «گردشگر» به «مهمان» تبدیل شد. این بلوغ حرفه‌ای، تحسین‌برانگیز است.

او با اشاره به جایگاه ممتاز وزیر میراث‌فرهنگی در هیئت دولت، تصریح کرد: مسائل و پیشنهادات مطرح‌شده در این جلسه به‌صورت دقیق از سوی وزیر دسته‌بندی و برای پیگیری به هیئت دولت و رئیس‌جمهور منعکس خواهد شد.

تخفیف‌های ۵۰ تا ۹۰ درصدی در سراسر کشور

جمشید حمزه‌زاده، رئیس جامعه هتلداران ایران، با ارائه گزارشی تفصیلی از عملکرد مجموعه‌های اقامتی در ایام جنگ ۱۲ روزه گفت: هتلداران همچون همیشه در کنار مردم ایستادند. تخفیف‌هایی از ۵۰ تا ۹۰ درصد در سراسر کشور اجرا شد و در برخی استان‌ها مانند کیش، همکاری‌ها فوق‌العاده بود.

او با تأکید بر حفظ حقوق کارکنان هتل‌ها در شرایط بحرانی افزود: با وجود فشارهای مالی، حقوق و مزایای پرسنل سر موعد پرداخت شد.

ابوطالبی، مدیرعامل گروه هتل‌های پارسیان، با اشاره به راه‌اندازی کمپین «پناه آرامش» در این مجموعه گفت: در این طرح ۵۰ درصد تخفیف برای عموم مردم در نظر گرفتیم. با وجود آسیب ۷۰ میلیارد تومانی در اثر کاهش رزرو، کنار مردم ماندیم و مأموریت ملی خود را فراموش نکردیم.

خدمت‌رسانی رایگان در برخی استان‌ها

حمیدی، رئیس جامعه هتلداران کردستان، گفت: با وجود کنسلی برخی رزروها، چندین هتل استان خدمات رایگان به مسافران ارائه کردند.

همچنین مهرور، رئیس جامعه هتلداران گیلان، با بیان اینکه «در دولت چهاردهم تحولی در گردشگری استان شکل گرفت»، افزود: در جنگ ۱۲ روزه، برخی هتل‌ها تا ۱۰۰ درصد تخفیف ارائه کردند.

محمدزاده، رئیس جامعه مهمانپذیران تهران نیز گفت: هم‌راستا با هتلداران، مهمان‌پذیرها نیز با دستورالعملی یکسان، تخفیف‌های گسترده‌ای در سراسر تهران ارائه دادند.

غمخوار، مدیرعامل گروه هتل‌های رکسان، با تشکر از ایثار مراکز اقامتی گفت: با وجود درگیری برخی استان‌ها با جنگ، سایر مناطق با روحیه بالا و همدلی، زمینه خدمات مطلوب به مردم را فراهم کردند. باید از این فرصت همبستگی برای ترویج سفر و نشاط در تابستان استفاده کرد.

رودبارکی، رئیس جامعه هتلداران مازندران، نیز با اشاره به ازدحام مسافران در روزهای جنگ گفت: هتل‌ها با تمام توان خدمات دادند. تخفیف‌های ویژه تا آخرین لحظه ادامه داشت.

ضرورت صندوق حمایت از مراکز اقامتی در بحران‌ها

علیرضا تابش، مدیرعامل هگتا، پیشنهاد ایجاد صندوق یا تشکل حمایتی برای پشتیبانی از مراکز اقامتی در زمان بحران را ارائه کرد و گفت: باید روایت درستی از این همدلی‌ها منتشر شود. این روایت، سرمایه اجتماعی ماست.

محمودپور، رئیس جامعه هتلداران قم، با بیان اینکه این استان در کریدور ۱۷ استان کشور قرار دارد، گفت: ۹۰ درصد مهمانان اقامتگاه‌های ما خارجی‌اند. با این حال، خدمات‌رسانی ما در جنگ ۱۲ روزه متوقف نشد.

سلطانی، رئیس جامعه واحدهای پذیرایی بین‌راهی مازندران، با اشاره به برآورد خدمات به ۱۰ میلیون نفر گفت: هیچ کمبودی در مواد غذایی و اقلام اولیه گزارش نشد. خدمات به‌صورت کامل و شبانه‌روزی ارائه شد.

۳۹۰۰ تخت آماده و مدیریت هوشمند در بحران

فریبا عباسی، مدیرعامل گروه هتل‌های ایران‌گردی و جهان‌گردی، از راه‌اندازی ستاد بحران در همان ساعات اولیه جنگ خبر داد و گفت: با ظرفیت ۳۹۰۰ تخت، موفق شدیم با برنامه‌ریزی منسجم، خدمت‌رسانی مستمری داشته باشیم. هیچ اخلالی در روند پذیرش و اسکان مسافران ایجاد نشد.

اسکندری، رئیس جامعه هتلداران زنجان نیز افزود: روایت‌های ارائه‌شده در این نشست نشان می‌دهد که صنعت هتلداری ایران در بحران‌ها همیشه در کنار مردم ایستاده است.

در پایان این نشست، ابراهیم پورفرج، رئیس جامعه تورگردانان ایران، با اشاره به شرایط دشوار آژانس‌داران و هتلداران گفت: برای عبور از این وضعیت به برنامه‌ریزی دقیق و حمایتی نیاز داریم. امید است با تدبیر دولت، مسیر بازسازی و رونق گردشگری ایران هموار شود.