پاسخگویی مرکز تماس و پاسخگویی نمایشگاه مجازی کتاب تهران به ۷۱۰۰ تماس/ رضایت ۸۹ درصدی تماسگیرندگان
مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران که از ۷ اردیبهشت ۱۴۰۵ کار خود را آغاز کرده، تاکنون به بیش از هفت هزار و صد تماس ورودی پاسخ داده است.
به گزارش ایلنا به نقل از ستاد خبری هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران، در فاصله باقیمانده تا آغاز رسمی هفتمین نمایشگاه مجازی بینالمللی کتاب تهران، مرکز تماس و پاسخگویی این رویداد فرهنگی در آمادگی کامل به سر میبرد و با ثبت بیش از ۷۱۰۰ تماس در روزهای منتهی به نمایشگاه مجازی کتاب تهران، در دو بخش خریداران و ناشران، بهطور مستمر در حال پاسخگویی و ارائه راهنماییهای لازم به متقاضیان حضور در هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران است.
بر اساس آمار اعلامشده، تا صبح پنجشنبه ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵، مجموع تماسهای ورودی به عدد ۷۱۰۰ و تماسهای خروجی به عدد ۱.۹۶۷ رسیده است. میانگین روزانه تماس ورودی ۳۹۷ و میانگین روزانه تماس خروجی ۱۰۹ تماس ثبت شده است. همچنین میانگین زمان مکالمه اپراتورها در هر تماس ۲ دقیقه بوده که نشان از سرعت عمل بالای کارشناسان در مرتفع کردن مشکلات مخاطبان دارد. تماسهای خروجی نیز عمدتاً به پیگیری وضعیت پرونده ناشران، ثبتنامهای ناقص، بارگذاری کتابها و پاسخگویی به سوالاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشتهاند، اختصاص یافته است.
در بخش کیفی، نتایج نظرسنجی از کاربران مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران نشان میدهد ۸۹ درصد مخاطبان کیفیت پاسخگویی را «خیلی خوب»، ۴ درصد «خوب»، ۱.۶ درصد «متوسط» و تنها ۵.۴ درصد (مجموع ضعیف و خیلی ضعیف) ارزیابی کردهاند. میانگین تعداد پاسخگویی نیز ۴.۶ از ۵ ثبت شده است.
عمده پرسشهای مطرحشده از ۷ تا ۲۴ اردیبهشت ۱۴۰۵ در مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران حول محور تغییر حسابهای شخصی و حقوقی ناشران، اعتبار مجوز نشر، اعلام وصول و بارگذاری کتابها، راهنمایی فنی سامانه، بنهای اهل قلم، دانشجویان و نهادها، ورود اطلاعات کتابهای اعلامی و ثبتنشده، تغییر شماره موبایل خریداران، ثبتنام ناشران جامانده، رفع نواقص ثبتنامهای قبلی، محاسبه هزینه پست و اتصال به پست کتاب بوده است. بخش قابلتوجهی از این سوالات در همان تماس نخست پاسخ داده شده و نیازی به پیگیری مجدد پیدا نکرده است.
ساعت کاری مرکز تماس و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران همهروزه از ۸ صبح تا ۲۰ بهصورت تلفنی است و از ساعت ۲۰ تا ۲۴ نیز کارشناسان از طریق تیکت (برگه پشتیبانی) پاسخگوی سوالات مخاطبان خواهند بود. تنها شماره اختصاصی و رسمی مرکز پشتیبانی و پاسخگویی هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران ۹۱۰۰۹۸۹۸-۰۲۱ است.
هفتمین نمایشگاه مجازی کتاب تهران از بیستوششم اردیبهشت تا دوم خرداد (۱۴۰۵) با شعار «بخوانیم برای ایران» در نشانی book. icfi. ir برگزار میشود.
