آغاز نظارت‌های نوروزی سفر/ شکایات نوروزی ۲۴ساعته پیگیری می‌شود

به گزارش خبرنگار ایلنا، سال ۱۴۰۳ تنها در فاصله ۱۵ تا ۲۷ اسفندماه و همزمان با آغاز سفرهای پیش از نوروز بیش از ۸۳ هزار تماس با سامانه ۰۹۶۲۹ که مختص شکایات و راهنمایی گردشگری راه اندازی شده بود، برقرار شد که اطلاعات مرتبط با مراکز اقامتی، جاذبه‌های گردشگری و وضعیت جاده‌ها را شامل می‌شد. در همین بازه زمانی بیش از ۴۰۰ مورد شکایت رسمی از مراکز اقامتی و دفاتر گردشگری و تاسیسات و خدمات گردشگری ثبت و بررسی شد. 

ثبت هزاران شکایت در سامانه نظارتی سفر

سال ۱۴۰۴ نیز حدود ۴۱۳ مورد شکایت کتبی از تاسیسات و موسسات گردشگری استان فارس ثبت و گزارش شد که برای رسیدگی به آن‌ها کمیته‌های تخصصی استانی تشکیل شد. 

در سال‌های اخیر، بخش عمده شکایات مردمی مربوط به هتل‌ها، تاسیسات اقامتی و مراکز خدمات گردشگری بود و هزاران تماس داز پایان اسفندماه سال ۱۴۰۳ تا پایان نوروز ۱۴۰۴ با سامانه ۰۹۶۲۹ برقرار شد که صدها شکایت از خدمات گردشگری را شامل شده بود. 

موضوع نظارت بر تاسیسات گردشگری کشور در سفرهای نوروزی بیش از ۱۵ سال است که در وزارت میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی پیگیری می‌شود و ستاد خدمات سفر و دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری کشور مسئول رسیدگی به آن‌ها است. این شکایات از کلاهبرداری‌های مرتبط با فروش تور و خدمات سفر تا کنسل شدن پروازها و تقلب در فروش بلیت تا گرانفروشی هتل‌ها و رستوران‌ها و تاسیسات گردشگری را شامل شده است. 

تیم‌های نظارتی سفرهای نوروزی مستقر شدند

پرهام جانفشان، مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری معاونت گردشگری در گفتگو با ایلنا، از آغاز به‌کار تیم‌های استانی نظارت بر تاسیسات گردشگری از ابتدای اسفندماه خبر داد و اعلام کرد: این تیم‌ها پیش از شروع موج نخست سفرهای نوروزی که از ۲۵ اسفند آغاز و تا ۱۵ فروردین ادامه دارد، در استان‌ها مستقر شده‌اند. 

به گفته او، تیم‌های نظارتی متشکل از ناظران دولتی و زیر نظر ستادهای سفرهای نوروزی فعالیت می‌کنند و مأموریت آن‌ها رصد کیفیت خدمات ارائه‌شده به گردشگران است و از هتل‌ها و خانه‌مسافرها گرفته تا رستوران‌های بین‌راهی، نمازخانه‌ها و سرویس‌های بهداشتی مردم می‌توانند شکایات خود را در سامانه اختصاص یافته به این موضوع ثبت و پیگیری کنند. 

او گفت: نظارت‌ها در دو مرحله انجام می‌شود. مرحله نخست، بازدیدهای پیشینی و زیرساختی در طول اسفندماه و پیش از آغاز رسمی سفرها و مرحله دوم، نظارت‌های میدانی و اجرایی از ۲۵ اسفند تا ۱۵ فروردین همزمان با اوج تردد مسافران است. 

جانفشان با اشاره به فعال بودن سامانه ۰۹۶۲۹ گفت: این سامانه همانند سال‌های گذشته آماده دریافت شکایات، پیشنهادها و گزارش‌های مردمی است. 

او افزود: گردشگران می‌توانند در صورت نارضایتی از خدمات هتل‌ها، تورها، آژانس‌ها، رستوران‌های بین‌راهی و سایر مراکز گردشگری، شکایت خود را به‌صورت تلفنی یا از طریق ثبت در سامانه اعلام کنند. 

پیگیری ۲۴ساعته شکایات سفرهای نوروزی

مدیرکل دفتر نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری اعلام کرد: ستاد نوروزی سفر به صورت ۲۴ساعته فعال است و پس از ثبت شکایت، موضوع به اداره کل استان مربوطه ارجاع می‌شود و نتیجه پیگیری نیز در سامانه به اطلاع متقاضی می‌رسد. 

جانفشان تأکید کرد: کمیسیون‌های رسیدگی به شکایات در ادارات کل استان‌ها، به ویژه در معاونت‌های گردشگری، به صورت شبانه‌روزی در ایام نوروز کشیک دارند و در صورت بروز اختلاف میان خدمات دهنده و خدمات گیرنده، جلسه اضطراری تشکیل داده و به‌صورت فوری به شکایات رسیدگی می‌کنند. 

مدیرکل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری همچنین از ابلاغ دستورالعمل‌های مرتبط با نرخ‌های مصوب خدمات در قالب ستاد سفر خبر داد و گفت: این دستورالعمل‌ها پیش از آغاز موج سفرها به استان‌ها اعلام می‌شود تا از بروز نابسامانی قیمتی جلوگیری شود. 

براساس اظهارات پرهام جانفشان، با توجه به آنکه سفرهای نوروزی همواره پرترددترین و حساس‌ترین بازه زمانی گردشگری کشور محسوب می‌شود، تمرکز امسال بیش از هر زمان دیگر بر «صیانت از حقوق گردشگران» و «مدیریت کیفیت خدمات» متمرکز شده است تا در دوره‌ای که صنعت گردشگری کشور بیش از گذشته نیازمند ثبات و اطمینان بخشی است اعتماد عمومی به نظارت بر سفرهای داخلی بیش از گذشته شود.