رئیس شورای اسلامی شهر شهرکرد: سامانه ۱۳۷ پل ارتباطی مردم و مدیریت شهری است

به گزارش خبرنگار ایلنا، ماشاالله ایزدی در جلسه ۴۳۵ شورا با اشاره به جایگاه سامانه ۱۳۷ در ارتباط میان شهروندان و مدیریت شهری اظهار کرد: این سامانه تنها یک خط تلفن نیست، بلکه ابزاری کارآمد و پل ارتباطی مردم با مجموعه مدیریت شهری و ظرفیتی برای دریافت، ثبت، پیگیری و پاسخگویی به مطالبات شهروندان است.

وی با بیان اینکه راهاندازی این سامانه با هدف تسهیل ارتباط مردم با مدیریت شهری و کاهش مراجعات حضوری انجام شده، افزود: این ظرفیت می تواند زمینها ی برای شنیدن مستقیم صدای شهروندان و شناخت دقیقتر مسائل و نیازهای آنان باشد.

رئیس شورای اسلامی شهر شهرکرد تصریح کرد: سامانه ۱۳۷ یکی از ظرفیتهای مهم در مسیر افزایش شفافیت و پاسخگویی مدیریت شهری است و هرچه فرآیند ثبت، ارجاع، پیگیری و پاسخ به درخواست های شهروندان با جدیت و سرعت بیشتری انجام شود، رضایتمندی مردم نیز افزایش خواهد یافت.

ایزدی با تأکید بر اهمیت پاسخگویی به هنگام، خاطرنشان کرد: دسترسی مناسب شهروندان به این سامانه و پاسخگویی به درخواست های آنان باید به گونه ای باشد که مردم بتوانند مسائل و مطالبات خود را به راحتی مطرح و روند رسیدگی به آن را پیگیری کنند.

وی ادامه داد: سامانه ۱۳۷ فرصت مناسبی برای ارتقای سطح مطالبه گری شهروندان و افزایش مسئولیت پذیری مجموعه مدیریت شهری است؛ چراکه مردم می توانند مسائل و درخواست های خود را مطرح کنند و مدیریت شهری نیز باید با جدیت نسبت به پیگیری و پاسخگویی به این مطالبات اقدام کند.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد همچنین با اشاره به گزارش ارائه شده از عملکرد سامانه ۱۳۷، اظهار کرد: آمار درخواستهای ثبت شده، میزان رسیدگی و عملیاتی شدن مطالبات و روند پاسخگویی به شهروندان، از شاخص های مهم ارزیابی عملکرد این سامانه است و باید با استمرار این روند، نقاط قوت آن حفظ و زمینه برای پاسخگویی هرچه بهتر به مطالبات مردم فراهم شود.

ایزدی با تأکید بر ضرورت شناخت نقاط قوت و زمینه های قابل بهبود سامانه، گفت: اگر در روند فعالیت سامانه کاستی یا مشکلی وجود دارد، باید با همکاری مجموعه مدیریت شهری و شورای اسلامی برای رفع آن اقدام شود تا این ظرفیت ارتباطی روزبه روز کارآمدتر شود.

وی همچنین بر اهمیت اطلاع رسانی درباره سامانه ۱۳۷ تأکید کرد و افزود: هرچه شهروندان شناخت بیشتری از این سامانه و نحوه ثبت و پیگیری درخواست های خود داشته باشند، امکان استفاده مؤثرتر از این ظرفیت و انتقال مستقیم مطالبات مردم به مدیریت شهری فراهم خواهد شد.

رئیس شورای اسلامی شهرکرد در پایان با قدردانی از مسئول و مجموعه دستاندرکار سامانه ۱۳۷، خاطرنشان کرد: جدیت، به هنگام بودن پاسخگویی و پیگیری درخواستهای شهروندان از عوامل مهم موفقیت این سامانه است و شورا نیز در مسیر ارتقای ارتباط میان مردم و مدیریت شهری و پاسخگویی بهتر به مطالبات شهروندان، همراه و حمایت گر خواهد بود.

شهردار شهرکرد از تبدیل سامانه ۱۳۷ به یکی از شاخص‌های اصلی ارزیابی عملکرد مجموعه شهرداری خبر داد و گفت: به‌طور میانگین ماهانه حدود ۵۰۰ نفر به کاربران این سامانه افزوده می‌شوند که نشان‌دهنده افزایش اعتماد عمومی به این بستر نظارتی است.

محمد حسین واحدیان در جلسه ۴۳۵ شورای اسلامی شهرکرد، با اشاره به قدمت دو دهه‌ای سامانه ۱۳۷ در مجموعه شهرداری‌ها، اظهار داشت:  این سامانه در گذشته خروجی و اثربخشی مطلوبی نداشته و شهروندان آشنایی کافی با آن نداشتند، اما اکنون با تقویت آن، یک پل ارتباطی مستقیم و بی‌واسطه میان مردم و مدیریت شهری ایجاد شده است.

شهردار شهرکرد با تأکید بر حفظ اعتماد عمومی، خاطرنشان کرد:  حوزه روابط عمومی و مدیران مربوطه موظف به رصد مستمر عملکرد این سامانه هستند و واحدهای کوتاهی‌کننده در پاسخگویی به مطالبات، باید پاسخگو باشند. وی افزود: مسئولان باید کارتابل خود را به‌صورت روزانه بررسی کنند و هرگونه تأخیر یا عدم پاسخگویی، به مدیران ارشد اعلام و پیگیری خواهد شد.

واحدیان در خصوص تحلیل محتوای پیام‌ها نیز تصریح کرد که صرف افزایش یا کاهش تعداد تماس‌ها ملاک نیست، بلکه نوع و جنس مطالبات که به‌صورت ماهانه و فصلی تغییر می‌کند، باید آسیب‌شناسی شود تا مشخص گردد آیا با مشکل جدید، موضوع تکراری یا مسئله‌ای مقطعی مواجه هستیم.

وی با اشاره به کارکرد نظارتی و اصلاحی این سامانه، گفت: وقتی کارکنان بدانند عملکردشان به‌صورت مستمر از طریق این سامانه رصد می‌شود، این موضوع به بهبود عملکرد و افزایش مسئولیت‌پذیری آنان کمک خواهد کرد و هدف نهایی، شناسایی دقیق مشکلات، پاسخگویی سریع‌تر و کاهش دغدغه‌های شهروندان است.

عضو شورای اسلامی شهر شهرکرد با تقدیر از راه‌اندازی سامانه ۱۳۷، آن را ظرفیتی ارزشمند برای ارتباط مستقیم شهروندان با مدیریت شهری دانست و بر لزوم پیگیری جدی درخواست‌ها، برخورد با موارد کوتاهی، و الگوبرداری از پاسخگویی سریع سامانه ۱۱۰ تأکید کرد.

مصطفی حیدری افزود: باید درخواست‌های شهروندان با جدیت پیگیری شود و همکارانی که مطالبات را به‌موقع حل می‌کنند، مورد توجه قرار گیرند؛ در مقابل، اگر درخواستی چندین بار ثبت و ابلاغ شود ولی اقدامی برای رفع آن نشود، لازم است موضوع بررسی و با بی‌توجهی برخورد شود.

حیدری با اشاره به تجربه سامانه ۱۱۰ خاطرنشان کرد:هرگاه مردم در کوتاه‌ترین زمان پاسخ مناسب دریافت کنند، اعتماد و استقبال افزایش می‌یابد، اما تأخیر در رسیدگی موجب کاهش اعتماد و استفاده از سامانه می‌شود.

 وی تأکید کرد که پاسخگویی مناسب، علاوه بر حل مسائل روزمره، به شناسایی دقیق‌تر اولویت‌های شهری کمک می‌کند.

عضو شورای اسلامی شهر شهرکرد افزایش ثبت درخواست‌ها و استقبال شهروندان را نشانه عملکرد مطلوب دانست و بر تثبیت جایگاه این سامانه به‌عنوان مسیری مطمئن برای ارتباط مردم با مدیریت شهری تأکید کرد.

 مسئول سامانه ۱۳۷ شهرداری شهرکرد با تشریح فرایند کاری این سامانه اظهار داشت: تماس های ثبت شده بر اساس میزان اهمیت در سه سطح دسته بندی و به واحد یا مدیر مربوطه ارجاع داده می شود. 

امین جهان بازی با اشاره به اهمیت بازخورد به شهروندان افزود: در مرحله نخست، درخواست به منطقه، معاونت یا سازمان مربوطه ارسال و نتیجه آن به شهروند اعلام می شود، در صورت عدم رضایت یا رفع نشدن کامل مشکل، پرونده وارد مرحله پیگیری ویژه شده و کارشناسان با حضور در محل، وضعیت را ارزیابی میکنند. 

مسئول سامانه ۱۳۷ با یادآوری تأکید شهردار شهرکرد، از پیگیری مطالبات مطرح شده در نشست های محله‌محور و مساجد خبر داد و گفت: این درخواست ها با همکاری سازمان عمران، معاونت های مرتبط و شهرداران مناطق یک و دو جمع آوری و پیگیری شده است.

وی در ادامه با اشاره به افزایش چشمگیر استفاده شهروندان از این سامانه، آمار تماس های ثبت شده را به شرح زیر اعلام کرد: سال ۱۴۰۲ هزار و ۲۹۸ پیام،  سال ۱۴۰۳: ۳ هزار و ۸۷۹ پیام ، سال ۱۴۰۴: ۹ هزار و ۹۴ پیام و  پنج ماهه نخست سال ۱۴۰۵: ۴ هزار و ۱۴۰ تماس و پیام ثبت شده است.

جهانبازی خاطرنشان کرد: تمامی پیام ها به طور مستمر تحلیل می شود تا افزایش یا کاهش هر مشکل در محله های مختلف شناسایی و علتیابی شود.

وی از برنامه ریزی برای ارائه گزارش های ماهانه به مناطق، برگزاری جلسات تخصصی برای کاهش مشکلات تکراری و همچنین اجرای اقدامات فرهنگی و آموزشی در محلههای دارای معضل خاص خبر داد.

مسئول سامانه ۱۳۷ در پایان با تأکید بر هدف اصلی این مجموعه، گفت: تلاش ما بر این است که سامانه ۱۳۷ به مرجعی شناخته شده برای شهروندان تبدیل شود و هیچ تماس و درخواستی بدون پیگیری و نتیجه نهایی باقی نماند.