تحول در نظام پاسخگویی کشوری با سامانه جامع «فواد» از پایش شکایات تا تکریم شهروندان

به گزارش خبرنگار ایلنا، کامل داودی روز یکشنبه سوم خرداد ماه در نشست خبری با اصحاب رسانه لرستان با اشاره به نتایج ۲۰ ماه بررسی شبانه‌روزی صدها سامانه پاسخگویی در کشور، اظهارکرد: آسیب‌شناسی دقیق سامانه‌های پیشین نشان داد شکایات در دستگاه‌های اجرایی به صورت پراکنده و غیرمتمرکز مدیریت می‌شد که منجر به‌عدم نظارت موثر بر آسیب‌های سازمانی و نادیده گرفتن حقوق شهروندان می‌گشت. 

وی تصریح کرد: سامانه جدید «فواد» با هدف رفع این خلأ، تمامی استان‌ها را به یک شبکه واحد متصل کرده است تا شکایاتی که پیش‌تر در سطح ادارات محلی یا شهرستان‌ها بدون پاسخگویی جدی رها می‌شدند، اکنون در بالاترین سطوح مدیریتی از جمله زیر نظر وزیر یا رئیس سازمان مربوطه پیگیری شود. 

رئیس مرکز ملی بازرسی با تبیین تفاوت‌های بنیادین سامانه «فواد» با سیستم‌های قدیمی، بر سرعت بی‌سابقه در رسیدگی تأکید کرد و افزود: در حالی که در سیستم‌های قبلی فرآیند بررسی ماهانه بود، اکنون هدف ما بررسی و پاسخگویی در بازه زمانی زیر سه ساعت است. 

وی همچنین از یک قابلیت نوآورانه در این سامانه خبر داد که برای نخستین بار در کشور، امکان ثبت و رسیدگی به شکایات ایرانیان خارج از کشور را نیز فراهم می‌کند. 

داودی با اشاره به سیستم رصد هوشمند، اعلام کرد که این سامانه دارای نقش «حرارتی» است که با شناسایی نقاط قرمز در عملکرد استان‌ها، هشدار لازم را به استانداری‌ها و مدیریت استان‌ها می‌دهد. 

رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقا سلامت و فوریت‌های اداری استخدامی کشور افزود: نتایج این پایش‌ها در قالب کارنامه‌های ماهانه تدوین شده و از طریق «کارگروه نظام بازرسی» در هر استان، دستگاه‌های عملکرد ضعیف مورد بازخواست قرار می‌گیرند تا مدیران مربوطه در سطح استان و شهرستان برای رفع نقص‌ها و ارائه برنامه اصلاحی پاسخگو باشند. 

وی در پایان با ارائه آماری از روند توسعه سامانه خاطرنشان کرد که در حال حاضر پس از طی مراحل دشوار و با حفظ کیفیت بالا، ۱۳ استان از جمله لرستان به این سامانه متصل شده‌اند. 

داودی در پایان تأکید کرد که هدف نهایی این مرکز، تضمین کیفیت خدمات و بازگرداندن اعتماد مردم از طریق پاسخگویی مقتدرانه و شفاف است.