رییس سازمان اداری و استخدامی کشور:
اصلاح نظام اداری باید از گرهها و شکایتهای واقعی مردم آغاز شود
معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با تأکید بر ضرورت تحول در نظام اداری گفت: اصلاح فرآیندهای اداری باید بر اساس مشکلات واقعی مردم و دادههای حاصل از شکایتهای ثبتشده انجام شود و بدون اصلاح مجوزها، فرآیندهای خدماترسانی و سازوکارهای نظارتی، تحول اساسی در نظام اداری محقق نخواهد شد.
به گزارش خبرنگار ایلنا، علاءالدین رفیعزاده روز شنبه، هفتم شهریور ماه، در جلسه شورای اداری و جشنواره شهید رجایی آذربایجان غربی با گرامیداشت یاد و خاطره شهیدان رجایی و باهنر، اظهار کرد: این شهیدان مظهر ایثار، فداکاری و فرهنگ خدمتگزاری هستند و برگزاری جشنواره شهید رجایی نیز با هدف زنده نگه داشتن فرهنگ خدمتگزاری در نظام اداری کشور انجام میشود.
وی با اشاره به تصویب و ابلاغ اصلاحات در حوزه جذب نیروی انسانی، دولت هوشمند و برنامه جامع اصلاح نظام اداری در دولت چهاردهم افزود: برش استانی برنامه اصلاح نظام اداری و استخدامی در قالب طرح «مانا» به استانها ابلاغ شده و موضوعات مشخص و اولویتدار در این طرح مورد تأکید قرار گرفته است.
معاون رئیسجمهوری، تفویض اختیار به استانها را یکی از مهمترین محورهای طرح «مانا» عنوان کرد و گفت: در دولت چهاردهم تلاش شد دست استانداران برای مدیریت امور استانها بازتر باشد تا بتوانند در موضوعاتی همچون مدیریت بحران، امنیت غذایی و پایداری خدمات، متناسب با شرایط هر استان تصمیمگیری کنند.
رفیعزاده ادامه داد: از مدیران دستگاههای اجرایی استانها و شهرستانها خواستهایم مأموریتها، وظایف و خدماتی را که باید به آنها تفویض میشده اما تاکنون واگذار نشده است، احصا و اعلام کنند تا موارد باقیمانده پیگیری شود.
وی با اشاره به وجود مصوبات متعدد شورای عالی اداری و هیئت دولت در زمینه تفویض اختیار افزود: بخشی از این مصوبات آنگونه که باید اجرایی نشده و در قالب طرح «مانا» اجرای کامل این موارد را دنبال خواهیم کرد.
پاسخگویی سهونیم ساعته به شکایتهای مردم
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور در ادامه با اشاره به سامانه فوریتهای اداری اظهار کرد: این سامانه موضوعات مشخصی را دنبال میکند و تمرکز آن بر افرادی است که هنگام مراجعه به نظام اداری با هفت شاخص یا مانع مشخص مواجه میشوند.
وی افزود: مواردی همچون قطع بودن سامانه ارائه خدمت یا حضور نداشتن کارمند مربوط در محل خدمت، از جمله موضوعاتی است که در این سامانه مورد رسیدگی قرار میگیرد.
رفیعزاده یکی از اهداف اصلی راهاندازی سامانه فوریتهای اداری را پاسخگویی سریع به شکایتهای مردم دانست و گفت: میانگین زمان پاسخگویی به شکایتها در یک سال گذشته حدود سه ساعت و نیم بوده است؛ در حالی که پیش از این رسیدگی به برخی شکایتها حتی تا سه ماه نیز به طول میانجامید.
وی ادامه داد: در داشبورد مدیریتی این سامانه میتوان بهصورت همزمان مشاهده کرد که چه تعداد شکایت ثبت شده، شکایت مربوط به کدام استان، شهرستان و دستگاه است و چه میزان زمان برای پاسخگویی به آن صرف شده است.
معاون رئیسجمهوری با تأکید بر ضرورت استفاده از دادههای حاصل از سامانه فوریتهای اداری گفت: نزدیک به دو تا سه دهه است که برای اصلاح نظام اداری برنامهریزی میکنیم، اما باید ببینیم از نگاه مردم کدام فرآیند بیشترین مشکل و نارضایتی را ایجاد میکند و اصلاح را مستقیماً از همان نقطه آغاز کنیم.
رفیعزاده افزود: هدف این است که علاوه بر سیاستگذاری در سطوح بالا، کیفیت اجرای سیاستها در خط مقدم ارائه خدمات نیز مورد توجه قرار گیرد، چرا که کارکنانی که در سطح عملیاتی با مردم مواجه هستند، نقش تعیینکنندهای در نحوه اجرای سیاستها و کیفیت خدمات دارند.
وی تصریح کرد: تا زمانی که مجوزها، فرآیندهای ارائه خدمات، فرآیندهای مرتبط با سرمایهگذاری و سازوکارهای نظارتی اصلاح نشوند، نظام اداری همچنان با مشکلات و پستیوبلندیهای متعدد مواجه خواهد بود.
رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به ضرورت همراهی مجلس در اجرای اصلاحات اداری گفت: اصلاح نظام اداری کاری سخت و پیچیده است، زیرا با نیروی انسانی، پستهای سازمانی و ذینفعان مختلف سروکار دارد و این پیچیدگی در همه کشورها وجود دارد.
وی افزود: در مسیر ادغام یا حذف تشکیلات موازی و غیرضرور با مخالفتهایی مواجه شدهایم، اما همه باید پای کار بیایند و بدانیم تحول اساسی و نجات کشور از مسیر صرفهجویی و ارتقای بهرهوری میگذرد.
رفیعزاده همچنین از پیگیری لایحه اصلاح ماده ۱۰۶ قانون مدیریت خدمات کشوری خبر داد و گفت: مقرر شده است این لایحه که با قید دوفوریت ارائه شده، در همین هفته اعلام وصول شود.
وی افزود: با تصویب این لایحه، اتفاق مهمی در حقوق و مزایای دریافتی بازنشستگان فعلی و آینده رخ خواهد داد و از نمایندگان مجلس نیز درخواست میکنیم در این زمینه به دولت کمک کنند.
معاون رئیسجمهوری درباره صدور مجوزهای استخدامی نیز گفت: تلاش ما این است که در تجویز و صدور مجوزهای استخدامی، توجه بیشتری به واحدهای عملیاتی و اجرایی استانها داشته باشیم.
