محسنی بندپی خبر داد؛
نظامنامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ ابلاغ شد
معاون گردشگری کشور از ابلاغ نظامنامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ با هدف ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی مسافران و تقویت هماهنگی بین دستگاههای اجرایی خبر داد؛ نظامنامهای که به گفته دبیر ستاد مرکزی، با تعریف ساختارهای تخصصی، شاخصهای ارزیابی و بهرهگیری از سامانههای هوشمند، چارچوب اجرایی مدیریت سفر در کشور را تعیین میکند.
به گزارش ایلنا به نقل از روابط عمومی وزارت میراثفرهنگی، انوشیروان محسنی بندپی، معاون گردشگری کشور و رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، از ابلاغ نظامنامه اجرایی ستاد هماهنگی خدمات سفر سال ۱۴۰۴ خبر داد و گفت: این نظامنامه با هدف ارتقای کیفیت خدمات سفر، افزایش هماهنگی میان دستگاههای اجرایی و تحقق مدیریت یکپارچه گردشگری داخلی تدوین و ابلاغ شده است.
او افزود: ستاد هماهنگی خدمات سفر به عنوان ساختار ملی مدیریت سفر در کشور، نقش مهمی در همافزایی میان دستگاههای عضو و ارتقای سطح خدماترسانی به مسافران ایفا میکند و اجرای این نظامنامه گامی مؤثر در جهت بهبود کیفیت خدمات، ارتقای ایمنی و افزایش رضایتمندی هموطنان در سفر خواهد بود.
معاون گردشگری کشور ادامه داد: هدف اصلی این نظامنامه، ایجاد انسجام در فرآیند برنامهریزی، اجرا و نظارت بر خدمات سفر و فراهمسازی بستر مناسب برای ارائه خدمات مطلوب، ایمن و استاندارد به مسافران است. در این چارچوب، هماهنگی بین دستگاهی، استفاده از ظرفیتهای موجود و ارتقای نظام پاسخگویی، از مهمترین اولویتهای اجرایی ستاد در سال ۱۴۰۴ خواهد بود.
او با اشاره به اهمیت سفرهای نوروزی و تقارن بخشی از آن با ماه مبارک رمضان تصریح کرد: برنامهریزیهای لازم برای مدیریت مناسب این ایام انجام شده و دستگاههای عضو ستاد موظف هستند با اجرای دقیق این نظامنامه، زمینه ارائه خدمات شایسته، تأمین رفاه، آرامش و امنیت مسافران را فراهم کنند.
محسنی بندپی همچنین با تأکید بر نقش گردشگری داخلی در توسعه اقتصادی و اجتماعی کشور گفت: تقویت گردشگری داخلی، حمایت از اقتصاد محلی و ارتقای کیفیت تجربه سفر، از اهداف مهم این نظامنامه است و انتظار میرود با همکاری همه دستگاهها، شاهد ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت عمومی در سفرهای داخلی باشیم.
در ادامه، هانی رستگاران، مشاور معاون گردشگری و دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور، با تشریح ابعاد اجرایی این نظامنامه گفت: هدف اصلی از تدوین و ابلاغ این سند، ارتقای کیفیت خدماترسانی به مسافران از طریق ایجاد هماهنگی مؤثر میان دستگاههای اجرایی، تعریف مسئولیتهای مشخص و استقرار نظام پایش و ارزیابی عملکرد است تا ارائه خدمات سفر بهصورت منسجم، استاندارد و مبتنی بر شاخصهای مشخص انجام شود.
او افزود: اجرای دقیق این نظامنامه، با بهرهگیری از سامانههای هوشمند، فعالسازی کمیتههای تخصصی و نظارت مستمر بر عملکرد استانها، زمینه بهبود تجربه سفر، افزایش رضایتمندی مسافران، ارتقای ایمنی و بهبود کیفیت خدمات در تمامی مراحل سفر را فراهم میکند.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور ادامه داد: بر اساس این نظامنامه، ستاد مرکزی دارای ۱۴ کمیته تخصصی شامل کمیته خدمات حملونقل، اسکان و پذیرش، امداد و نجات، خدمات انتظامی و ترافیکی، خدمات بهداشتی و محیط زیست، هماهنگی امور شهرداریها، اطلاعرسانی و تبلیغات، نظارت و تنظیم بازار، ارزیابی عملکرد و رسیدگی به شکایات، کمیته ۳۰×۶۰، حملونقل دریایی، مدیریت گردشگری دریایی، توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه و گردشگری عشایری است که هر یک با مسئولیت دستگاههای تخصصی مرتبط فعالیت میکنند.
رستگاران افزود: در سطح استانها و مناطق آزاد نیز ستادهای اجرایی خدمات سفر با ۱۵ کمیته تخصصی متناظر تشکیل شدهاند و مسئولیت هماهنگی، نظارت و اجرای برنامهها را بر عهده دارند و استانها میتوانند متناسب با شرایط محلی، کمیتههای تکمیلی نیز ایجاد کنند.
او یکی از مهمترین بخشهای این نظامنامه را پیشبینی سه الحاقیه اجرایی عنوان کرد و گفت: الحاقیه نخست به ضوابط و شاخصهای تخصیص اعتبارات اختصاص دارد که بر اساس آن، توزیع اعتبارات متناسب با عملکرد استانها، کیفیت خدمات و ثبت دقیق اطلاعات در سامانههای ملی انجام میشود و این موضوع موجب ارتقای کیفیت عملکرد و ایجاد رقابت مثبت میان استانها خواهد شد.
او ادامه داد: الحاقیه دوم به شیوهنامه ارزیابی عملکرد استانها اختصاص دارد و استانهای برتر بر اساس شاخصهایی مانند کیفیت مدیریت سفر، میزان هماهنگی بین دستگاهی و اثربخشی اقدامات شناسایی و مورد حمایت قرار میگیرند.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور افزود: الحاقیه سوم نیز به پروتکل اطلاعرسانی و انتشار آمار سفر اختصاص دارد که با هدف یکپارچهسازی اطلاعات، جلوگیری از انتشار آمارهای موازی و افزایش شفافیت، انتشار آمار رسمی را از طریق سامانههای مشخص و مراجع رسمی تعریف کرده است.
رستگاران همچنین به اقدامات اجرایی پیشبینیشده در این نظامنامه اشاره کرد و گفت: ثبت و تکمیل آمار در سامانههای ملی، فعالسازی کمیتههای اجرایی در استانها و شهرستانها، اطلاعرسانی از طریق سامانه ۰۹۶۲۹، تقویت خدمات ایمنی و امدادی، ساماندهی خدمات اقامتی، ارتقای خدمات اطلاعرسانی و بهرهگیری از ظرفیت فناوریهای نوین، از جمله اقدامات مهم پیشبینیشده در این نظامنامه است.
او افزود: تشکیل کمیته توسعه گردشگری الکترونیک و نوآورانه، کمیته گردشگری عشایری و تقویت مدیریت گردشگری دریایی از جمله اقدامات مهم در راستای توسعه پایدار گردشگری، بهرهگیری از فناوریهای نوین و توزیع متوازن سفر در کشور است.
دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور در پایان اظهار امیدواری کرد: با اجرای کامل این نظامنامه و همکاری همه دستگاههای عضو، سال ۱۴۰۴ شاهد ارتقای سطح خدمات سفر، افزایش رضایتمندی مسافران و تحقق اهداف توسعه پایدار گردشگری در کشور باشیم.
