اگر پروازمان کنسل شد چه کنیم؟
سفر با هواپیما مزیت‌های بسیار زیادی دارد. چه چیزی بهتر از اینکه شما می‌توانید در کشور خودتان چشمانتان را ببندید و کمتر از چند ساعت بعد در یک قاره دیگر چشمانتان را باز کنید؟ اما یک ایراد بزرگ دارد؛ اینکه ممکن است پروازتان با تأخیر یا لغو مواجه شود. در این دو صورت، زمان بسیار زیادی از شما در فرودگاه‌ها تلف می‌شود. ممکن است مجبور شوید هزینه‌ای بابت یک شب اقامت بیشتر در یک کشور یا شهر غریبه پرداخت کنید و برای بعضی‌ها حتی ممکن است این کنسلی منجر به از بین رفتن یک سود بزرگ کاری یا موقعیت‌هایی این چنینی شود. پس بیایید با هم مرور کنیم که اگر پروازمان کنسل شد چه کنیم.
دلایل کنسل شدن هواپیما
یک سفر هوایی ممکن است به چندین دلیل کنسل شود. اولین دلیل شرایط جوی نابه‌سامان است. شرایط آب‌و‌هوایی در هر پرواز تأثیر بسیار زیادی دارد. در بعضی مواقع این شرایط یک پرواز را با تأخیر مواجه می‌سازد و در برخی مواقع، به اندازه‌ای نابه‌سامان است و این نابه‌سامانی طولانی می‌شود که یک پرواز را به طور کل لغو می‌کند. دلیل دوم می‌تواند بروز رخدادی غیرمنتظره باشد. مثلا اپیدمی باعث شد تا بسیاری از پروازها به ناگاه کنسل شوند و کسی هم نتواند راه به جایی ببرد. اعتراضات و اعتصابات سیاسی و رخدادهای درون کشوری را نیز درنظر داشته باشید. دلیل دیگر شاید کامل نشدن ظرفیت هواپیما باشد. در این صورت و اگر بلیط چارتری نیز راهگشا نبود، خیلی از خلبان‌ها از پرواز با مسافرین کم امتناع می‌ورزند. همچنین اعتصاب خدمه کابین یا حتی کمبود خدمه نیز می‌تواند منجر به کنسل شدن پرواز شود. به طور مثال حتی بزرگترین شرکت هواپیمایی آلمانی، «لوفت هانزا» پروازها را به دلیل اعتصاب خدمه کابین- که در مجموع ۱۸۰۰۰۰ مسافر را تحت تأثیر قرار داد- لغو کرد. دلیل آخر نیز مشکلات فنی است. این نقص ممکن برای بسیاری از هواپیماها پیش بیاید و مقصر خاصی نمی‌توان برای آن پیدا کرد. درنتیجه اگر پرواز شما با کنسلی مواجه شد، حتما پیگیر دلیل آن باشید.
خب! پروازمان کنسل شد. حالا چه کنیم؟
هنگامی که یک پرواز کنسل می‌شود، کوهی از مشکلات را با خود به همراه دارد. اول از همه خسارتی است که در اثر هدر رفتن زمان شما و محقق نشدن سفرتان به شما وارد می‌شود. سپس باید کارهایی بسیاری انجام دهید؛ از رزرو مجدد و بازپرداخت تا یافتن اطلاعات تماس مناسب با خطوط هوایی. نکته مهم این است که بیمه سفری داشته باشید. در صورت داشتن بیمه سفر هزینه کنسل شدن توسط شرکت هواپیمایی به شما استرداد می‌شود. از آن‌جایی که شما ممکن است در یک شهر یا کشور غریبه با مشکل کنسلی مواجه شوید، برخی از بیمه‌‌ها هزینه‌های دیگری چون هزینه هتل، غذا و دیگر موارد را نیز پرداخت می‌کنند؛ درنتیجه به شرکت بیمه و تعهداتی که در قبال شما دارد توجه کنید. اگر بلیط هواپیما توسط یک آژانس مسافرتی صادر شده است، مشتریان باید بیمه مسافرتی خود را بررسی کنند تا ببینند آیا هنوز تحت پوشش هستند یا خیر. آنها همچنین باید با آژانس مسافرتی خود هماهنگ کنند تا تأیید شود که آیا رزرو شامل مواردی است که به عنوان پوشش بیمه لغو هواپیما شناخته می‌شود یا خیر. در ادامه ما فهرستی از کارهایی که باید پس از کنسلی پرواز انجام دهید را به شما خواهیم گفت.
علت لغو پروازتان را جویا شوید
اولین قدم این است که علت لغو پرواز را بیابید. مردم معمولاً در باجه اطلاعات خطوط هوایی ازدحام می کنند و یک صف ایجاد می کنند. به همین دلیل است که پیشنهاد می‌کنیم مستقیماً با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و از آنها بخواهید دلیل این کنسلی را به شما بگویند. برای راحتی و تسریع در کار، شماره پرواز یا مرجع خود را در دسترس داشته باشید تا کارکنان بتوانند در اسرع وقت اطلاعات پرواز شما را بررسی کنند. نکته مهم اینکه در این حال، چمدان چک شده خود را فراموش نکنید. اگر چمدان‌هایتان را پیش از اینکه باخبر شوید پرواز لغو شده است، برای چک شدن تحویل داده‌اید، باید با نماینده شرکت هواپیمایی در مورد نحوه دریافت چمدان خود صحبت کنید. اگر دلیل کنسل شدن پرواز را فهمیدید، این دلیل لغو را یادداشت کنید تا بتوانید بررسی کنید که آیا در محدوده شرایط فوق‌العاده قرار می‌گیرد یا خیر. توجه داشته باشید که اکثر مشکلات (مانند خرابی‌های فنی یا مکانیکی) در این دسته قرار نمی‌گیرند. اگر از طریق سفرستان، رزرو بلیط هواپیمای خود را انجام دادید، می‌توانید با پشتیبانی این سایت نیز ارتباط برقرار کنید.
بپرسید که آیا شرکت هواپیمایی شما می‌تواند شما را برای پرواز دیگری رزرو کند یا نه
اگر می‌خواهید با وجود لغو پرواز، به سفر خود ادامه دهید، شرکت هواپیمایی شما ممکن است بتواند یک جایگزین به شما پیشنهاد دهد. گزینه پرواز جایگزین اغلب همراه با بازپرداخت برای شما در دسترس است. در صورت امکان، خطوط هوایی به شما این قابلیت را می دهند که بین پرواز در اسرع وقت یا در زمان بعدی یکی را انتخاب کنید. در برخی موارد، ممکن است بتوانید برای حمل و نقل جایگزین رزرو کنید - مانند قطار یا پرواز مشابه با یک شرکت هواپیمایی دیگر. باید این موضوع را مستقیماً با شرکت هواپیمایی خود در میان بگذارید. پس بررسی کنید چه پروازهای دیگری در آن خط هوایی به مقصد شما می‌روند و از یک نماینده آژانس هواپیمایی بپرسید که آیا می‌تواند شما را در یکی از آنها (بدون دریافت هزینه تعویض) ببرد یا خیر. در نهایت تاسف باید بگوییم اگر شرکت‌های هواپیمایی نتوانستند پرواز جایگزینی برای شما پیدا کنند، نباید عصبانی شوید؛ زیرا طبق قوانین این کار وظیفه آنها نیست.
آیا می‌توانیم درخواست غرامت کنیم؟
کنسل شدن یک پرواز ممکن است در بازه‌های زمانی مختلف به شما اطلاع‌رسانی شود. اگر لغو یک پرواز چندین روز قبل از سفر به شما اطلاع داده شد، باز هم باید با توجه به دلیل کنسلی درخواست غرامت کنید. پیش از همه البته اگر با کارت اعتباری پول بلیط هواپیما را پرداخت کرده‌اید، با بانک خود تماس بگیرید تا از بازپرداخت پول خود مطلع شوید. اگر می‌توانید بازپرداخت را دریافت کنید، توجه داشته باشید که این هزینه فقط کل هزینه بلیط هواپیما را پوشش می‌دهد و سایر هزینه‌های مرتبط با سفر شما را شامل نمی‌شود. درباره غرامت، به خاطر داشته باشید که اگر پرواز شما در نتیجه توصیه دولت «علیه همه سفرها» به یک مکان لغو شود (مثلاً با توجه به شیوع ویروس کرونا)، احتمالاً یک «وضعیت فوق‌العاده» در نظر گرفته می‌شود. در نتیجه بعید است بتوانید طلب غرامت کنید. برای دریافت غرامت تاخیر یا کنسلی پرواز، مسافران باید ظرف یک سال از زمان تاریخ حادثه، درخواست خود را به صورت کتبی به شرکت هواپیمایی ارائه دهند. برخی از خطوط هوایی به شما این امکان را می‌دهند که مستقیماً از طریق وب سایتشان اقدام کنید.
سیاست لغو شرکت هواپیمایی خود را مرور کنید
بسته به خط هوایی شما، سیاست‌های لغو پرواز ممکن است متفاوت باشد. برای یافتن اطلاعات بیشتر در مورد سیاست‌های لغو و حقوق مسافر برای هر یک از خطوط هوایی اصلی مستقر در ایران یا خطوط هوایی مشهوری چون قطرایرویز، فلای امارات، لوفتهانزا، دلتا، ترکیش ایرلاین و غیره و همچنین نحوه درخواست بازپرداخت از آنها، باید به سایت شرکت‌های هواپیمایی مراجعه کنید. در نظر داشته باشید که بویژه در پروازهای خارجی، با خطوط هوایی معتبرتر سفر کنید. سفرستان این امکان را به شما می‌دهد که در صورت رزرو بلیط از این سایت، با معتبرترین خطوط هوایی سفرکنید.
سخن آخر
بهترین راه برای در امان ماندن از خطر کنسل شدن هواپیماها، پیشگیری است. یعنی توجه داشته باشید که از خطوط هوایی که بارها مشکل کنسل شدن داشته‌اند بلیط نخرید. یا مثلا هرچه پرواز شما زودتر باشد، شانس شما برای کنسل نشدن بیشتر است. دلیلش این است که معمولاً هوا در صبح بهتر است و همچنین هواپیما معمولاً به جای رسیدن از جای دیگری، از پیش در فرودگاه مستقر است و بنابراین در صورت لغو پرواز آن، هواپیمای ورودی برای نشستن با مشکل مواجه می‌شود. اگر تصمیم دارید تابستان و پاییز پرواز کنید، در صورت امکان پروازهای بدون توقف را انتخاب کنید. اینگونه احتمال کنسل شدن پروازها کمتر است. به هر صورت امکان لغو یا تأخیر در هر سفر هوایی وجود دارد. اما کارشناسان سفر در سایت سفرستان تمام تلاش خود را می‌کنند تا خوش‌نام‌ترین و خوش‌قول‌ترین خطوط هوایی را به شما معرفی کنند. پس بهترین کار این است که رزرو بلیط هواپیما خود را در سایت سفرستان انجام دهید.
