رشد درآمد و نوسازی گسترده، کلیدهای موفقیت در صنعت هتلداری

کامیـار صفری، مدیر گروه هتل ایرانگردی و جهانگردی کاسپین، در مورد شرایط نوسازی‌های انجام‌ شده طی دو سال اخیر، عوامل رشد درآمد، عملکرد سال گذشته و شرایط حال حاضر مجموعه با خبرگزاری ایلنا گفتگو کرد.

او بر اهمیت نوآوری در ارائه خدمات، تمرکز بر بازارهای هدف و استمرار توسعه پایدار تأکید کرد. در ادامه گفتگوی کامیار صفری با ایلنا را می‌خوانید؛

طی دو سال گذشته چه برنامه‌هایی برای نوسازی و بهسازی  مجموعه کاسپین انجام شده است؟
در این بازه زمانی برنامه نوسازی و بهسازی در چند بخش از مجموعه به‌ صورت هدفمند اجرا شده است. این اقدامات شامل؛ بازسازی اتاق‌ها، ارتقای فضاهای عمومی، بهبود سیستم‌های تأسیساتی و استانداردسازی تجهیزات بوده است. رویکرد در این بازسازی‌ها صرفاً زیباسازی نبوده؛ تمرکز اصلی بر ارتقای تجربه مهمان، افزایش بهره‌وری و تطبیق با استانداردهای روز صنعت هتلداری بوده است و این مسیر توسعه همچنان با برنامه‌ریزی منسجم ادامه دارد.

روند درآمدی مجموعه در دو سال اخیر چگونه بوده و علت رشد آن را در چه می‌بینید؟
خوشبختانه در دو سال اخیر روند درآمدی مجموعه صعودی بوده است. این رشد حاصل مجموعه‌ای از اقدامات مدیریتی از جمله بهبود کیفیت خدمات، فعال‌سازی ظرفیت‌های فروش آنلاین، تمرکز بر بازاریابی هدفمند، مدیریت هوشمند نرخ‌گذاری و افزایش ضریب اشغال است. بیشترین نمود رشد در بخش اقامت و پس از آن در حوزه خدمات پذیرایی و برگزاری رویدادها مشاهده شده که نشان‌دهنده تنوع‌بخشی موفق به منابع درآمدی است.

با توجه به شرایط اقتصادی کشور و چالش‌های صنعت گردشگری، عملکرد سال گذشته مجموعه را چگونه ارزیابی می‌کنید؟
با وجود شرایط اقتصادی کشور و چالش‌های عمومی صنعت گردشگری، عملکرد سال گذشته مجموعه مثبت و رو به رشد ارزیابی می‌شود. تمرکز بر کنترل هزینه‌ها، افزایش بهره‌وری، ارتقای رضایت مهمانان و تقویت سرمایه انسانی موجب شد سال مالی را با نتایجی قابل قبول و امیدوارکننده به پایان برسانیم.

مهم‌ترین مزیت رقابتی شما در بازار چیست؟
بی‌تردید برند معتبر هتل‌های جهانگردی یکی از مهم‌ترین مزیت‌های رقابتی ما محسوب می‌شود. پیشینه طولانی، گستره جغرافیایی و اعتماد عمومی به این نام، سرمایه‌ای ارزشمند است که نقش بسزایی در انتخاب مجموعه توسط مسافران دارد. این برند حس اطمینان و خاطره‌انگیزی را برای نسل‌های مختلف ایجاد کرده و همچنان پشتوانه‌ای قوی برای توسعه بازار ماست.

مدیریت مجموعه چه رویکردی دارد و سیاست‌های کلان آن چیست؟

راهبرد ما در جذب گردشگر بر سه محور اصلی استوار است: توسعه همکاری با آژانس‌ها و پلتفرم‌های فروش آنلاین، معرفی حرفه‌ای ظرفیت‌ها و جاذبه‌های منطقه از طریق تولید محتوای هدفمند و طراحی بسته‌های ترکیبی اقامت و گردشگری است و در کنار این موارد، تمرکز ویژه‌ای بر ارتقای کیفیت خدمات و افزایش نرخ بازگشت مهمانان داریم؛ چراکه معتقدیم بهترین تبلیغ، رضایت مشتری است.