بازگشت شبکه بانکی البرز به روال عادی پس از حملات سایبری

به گزارش ایلنا از البرز، یوسفعلی مهرپویا با اشاره به بازگشت شبکه بانکی البرز به روال عادی پس از حملات سایبری، اظهار کرد: در جریان حملات سایبری اخیر، بخشی از خدمات بانکی تحت تأثیر قرار گرفت و برای برخی از مردم مشکلاتی ایجاد شد، اما شبکه بانکی تلاش کرد در کوتاه‌ترین زمان ممکن خدمات را به شرایط عادی بازگرداند.

وی با اشاره به مشکلات ایجادشده برای برخی مشتریان، به‌ویژه در حوزه دریافت حقوق و انجام تراکنش‌های بانکی، افزود: در آن مقطع، برخی مشتریان امکان جابه‌جایی یا برداشت وجوه خود را نداشتند و طبیعی بود که این مسئله، به‌خصوص برای بازنشستگان و افرادی که در آستانه دریافت حقوق یا انجام پرداخت‌های ضروری بودند، مشکلاتی ایجاد کند.

مهرپویا ادامه داد: در بانک ملی تلاش شد مواردی که برای مشتریان مشکل حاد ایجاد کرده بود، در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و برطرف شود. در مواردی نیز از ظرفیت‌های داخلی بانک برای حل مشکلات مشتریان استفاده شد تا فشار ناشی از این اختلالات کاهش پیدا کند.

رئیس شعب بانک ملی در استان البرز درباره موضوع خسارت‌های احتمالی واردشده به مشتریان نیز گفت: چنانچه خسارتی به مشتریان وارد شده باشد و مستندات آن به بانک ارائه و موضوع به شکل رسمی اعلام شود، بررسی‌های لازم انجام خواهد شد و متناسب با میزان خسارت، اقدامات مقتضی صورت می‌گیرد.

وی با اشاره به یکی از موارد مرتبط با مشتریان بخش تولید اظهار کرد: در یک مورد، تأخیر در انجام یک پرداخت می‌توانست برای یک تولیدکننده بزرگ استان جریمه قابل توجهی به همراه داشته باشد. با ورود بانک و برقراری ارتباط میان طرفین، موضوع مدیریت شد و جریمه موردنظر بخشوده شد و پرداخت مربوطه نیز از محل منابع پیش‌بینی‌شده برای جبران خسارت انجام گرفت.

مهرپویا با بیان اینکه هدف اصلی بانک‌ها در چنین شرایطی، حفظ اعتماد مردم و استمرار خدمت‌رسانی است، تصریح کرد: شبکه بانکی در این مدت تلاش کرد با استفاده از ظرفیت‌های موجود، خدمات مورد نیاز مردم را ارائه دهد و اجازه ندهد مشکلات ناشی از اختلالات، آسیب بیشتری به مشتریان وارد کند.

وی در ادامه با اشاره به وضعیت بانک‌ها در استان البرز گفت: البرز به دلیل شرایط خاص جمعیتی، اقتصادی و اجتماعی، بسیاری از مسائل و مشکلات موجود در کشور را به صورت فشرده در خود دارد. اگرچه این استان از نظر وسعت یکی از استان‌های کوچک کشور است، اما حجم فعالیت‌ها و مراجعات بانکی در بسیاری از مناطق آن بسیار بالاست.

رئیس شعب بانک ملی استان البرز افزود: در برخی مناطق مانند فردیس، ماهدشت و مشکین‌دشت، حجم مراجعات و استفاده مردم از خدمات بانکی بسیار بالاست و شبکه بانکی با وجود محدودیت‌های موجود، تلاش می‌کند خدمات را با کیفیت و سرعت مناسب ارائه دهد.

مهرپویا با اشاره به توسعه خدمات غیرحضوری و الکترونیکی بانک‌ها اظهار کرد: البرز در زمینه استفاده از خدمات بانکی الکترونیکی ظرفیت بالایی دارد و در برخی مناطق، میزان استفاده مردم از خدمات غیرحضوری بسیار قابل توجه است. این موضوع نشان می‌دهد که مردم به سمت استفاده بیشتر از خدمات الکترونیکی حرکت کرده‌اند و شبکه بانکی نیز باید متناسب با این نیاز توسعه پیدا کند.

وی ادامه داد: خدمات الکترونیکی بانکی در سال‌های اخیر موجب شده بسیاری از امور مردم با سرعت بیشتری انجام شود و بخش قابل توجهی از مراجعات حضوری کاهش پیدا کند. البته حفظ کیفیت، امنیت و اطمینان در این خدمات اهمیت بسیار زیادی دارد.

مهرپویا با اشاره به نقش رسانه‌ها در بازسازی اعتماد عمومی پس از بحران‌های این‌چنینی گفت: یکی از رسالت‌های مهم رسانه‌ها، روایت دقیق و منصفانه عملکرد دستگاه‌ها و مجموعه‌های خدمات‌رسان است. در شرایطی که ممکن است یک اتفاق باعث ایجاد نگرانی در میان مردم شود، اطلاع‌رسانی صحیح می‌تواند در بازگرداندن آرامش و اعتماد عمومی نقش مؤثری داشته باشد.

وی خطاب به اصحاب رسانه استان البرز خاطرنشان کرد: ما دست یاری خود را به سمت مجموعه رسانه‌ای استان دراز می‌کنیم و امیدواریم تعامل میان شبکه بانکی و رسانه‌ها بیش از گذشته تقویت شود تا مردم در جریان خدمات، ظرفیت‌ها و همچنین اقداماتی که برای حل مشکلات آنها انجام می‌شود، قرار بگیرند.

رئیس شعب بانک ملی استان البرز همچنین با قدردانی از همراهی خبرنگاران استان، گفت: رسانه‌ها در شرایط مختلف در کنار دستگاه‌های اجرایی و خدمات‌رسان حضور داشته‌اند و تلاش کرده‌اند مسائل و مطالبات مردم را منعکس کنند. این تعامل می‌تواند به شناخت بهتر مسائل و ارائه خدمات مؤثرتر به مردم کمک کند.

مهرپویا در پایان با تبریک مجدد روز خبرنگار، از تلاش‌های اصحاب رسانه استان البرز در انعکاس اخبار و مطالبات مردم قدردانی کرد و بر تداوم همکاری و تعامل شبکه بانکی با رسانه‌ها تأکید داشت.