«شهر لوازم خانگی» با کانالهای پیامرسان، امکان پرسش مستقیم و دریافت پاسخ درباره محصولات و خرید اقساطی را فراهم کرده است. کاربران بسیاری رضایت خود را از این تعامل اعلام کردهاند، اما برخی پیامها همچنان بدون پاسخ مانده است، اما آیا این فروشگاه میتواند تمام نیازهای مشتریان خود را در فضای دیجیتال پوشش دهد؟