رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور:
اجرای سامانه فواد باعث افزایش رضایتمندی مردم میشود
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور از اجرای سامانه فوریتهای اداری با نام اختصاری فواد در استان همدان خبر داد و گفت: این سامانه با هدف افزایش رضایتمندی مردم و اصلاح فرایندهای اداری طراحی و راهاندازی شده است.
به گزارش ایلنا از همدان، کامل داودی بعدازظهر امروز در نشست خبری رونمایی از سامانه فوریتهای اداری در سالن جلسات شهدا، ضمن تشریح اهداف و برنامههای سامانه فواد اظهار کرد: طراحی و ایجاد این سامانه یک ضرورت جدی برای ارتقای نظام اداری استان بود.
وی با بیان اینکه یکی از مهمترین مشکلات نظام اداری کشور، اختلال یا ناکارآمدی برخی سامانهها، تلفنهای گویا و وبگاههاست افزود: متأسفانه در بسیاری از موارد شهروندان ناچار به مراجعه حضوری به ادارات هستند؛ در حالی که اگر بسترهای الکترونیکی به درستی عمل کنند، بخش قابل توجهی از مراجعات و نارضایتیها کاهش خواهد یافت.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: بخشی از نارضایتیها نیز ناشی از ابهام در قوانین و مقررات و ضعف در نظام اطلاعرسانی است؛ زمانی که شهروند بدون آگاهی کامل از فرایند به اداره مراجعه میکند، با ابهام و بعضاً نارضایتی مواجه میشود و این نارضایتیها در نهایت به پای حاکمیت نوشته میشود.
وی خاطرنشان کرد: سامانه فواد شکایات شهروندان را در حوزه کیفیت ارائه خدمات دریافت میکند و مستقیماً به مرکز بازرسی وزارتخانه یا سازمان مربوطه در تهران ارجاع میشوند و مسئولان موظف هستند فورا اقدام کنند.
وی با اشاره به اجرای پایلوت سامانه در استانهای البرز، تهران و قزوین افزود: همدان چهارمین استانی است که این سامانه در آن راهاندازی میشود و استانهای اصفهان، چهارمحال و بختیاری، گلستان، مازندران، قم، گیلان و ایلام نیز در حال آمادهسازی زیرساختها برای پیوستن به این طرح هستند.
داودی در بخش دیگر یادآور شد: در مجموع طی سه ماه گذشته، ۸۵ هزار شکایت در سامانه ثبت شده که بسیاری از آنها زمانبر هستند با این حال اطلاعرسانی توأمان به شهروندان انجام میشود.وی افزود: کرامت در خدمت، سهولت در خدمت و استمرار در خدمت اهداف اصلی این سامانه است و اساس کار سامانه، مردم هستند.
رئیس مرکز بازرسی، نظارت و فوریتهای اداری سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: سامانه فواد بیطرف، غیرسیاسی و تخصصی است و هدف آن اصلاح رویکردها و فرهنگسازی است، نه مچگیری.
