اجرای نظام نظارت نامحسوس بر مراکز گردشگری کیش با الگوی استانداردهای بینالمللی
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش، از اجرای نظام "نظارت نامحسوس" بر هتلها، مراکز پذیرایی و مجموعههای تفریحی جزیره خبر داد.
وی افزود: این فرآیند از هفتم مهر آغاز شده و تاکنون نتایج بسیار درخشانی برای مدیریت گردشگری جزیره به همراه داشته است. در این شیوه، نمایندگان سازمان منطقه آزاد کیش همانند یک گردشگر عادی به هتلها، رستورانها، مراکز تفریحی دریایی، مراکز غواصی و سایر زنجیرههای خدمات گردشگری مراجعه کرده تا از نگاه گردشگران رفتار خدمات دهندگان را بررسی کنند.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش تصریح کرد: پس از این بازدیدها، فهرست وارسی (چکلیست) جامع و دقیقی از نقاط قوت و ضعف آشکار و پنهان مراکز تهیه و به مدیریت گردشگری ارائه میشود. این گزارشها پس از راستیآزمایی، مبنای تصمیمگیری برای اصلاح فرآیندها و رفع مشکلات قرار میگیرد.
جعفری با تأکید بر اینکه بخش قابل توجهی از چالشهای شناساییشده به حوزه نیروی انسانی بازمیگردد؛ گفت: یکی از دلایل اصلی بروز برخی نارساییها، کمبود یا ضعف نیروی انسانی توانمند در جزیره است موضوعی که ضرورت برنامهریزی جدی برای آموزش، توانمندسازی و ارتقای مهارتها را بیش از پیش نمایان میکند.
وی نظارت بر مراکز گردشگری کیش را ترکیبی از نظارت "نامحسوس و محسوس" دانست و افزود: پس از پایشهای نامحسوس، همکاران ما بهصورت میدانی و آشکار در مراکز حضور پیدا میکنند، تذکرات لازم را ارائه میدهند و فرآیند اصلاح را بهطور مستقیم دنبال میکنند. این نظارت دوگانه، دستیابی به هدف ارتقای برند گردشگری کیش را واقعبینانهتر و عملیاتیتر کرده است.
مدیر نظارت بر خدمات و مراکز گردشگری سازمان منطقه آزاد کیش خاطرنشان کرد: در کنار این رویکرد نوین، روندهای همیشگی نظارت کارشناسان سازمان و همچنین پایش از سوی تشکلها و جوامع صنفی حرفهای فعال در جزیره با قدرت بیشتری ادامه دارد. در مواردی که یک مسئله به سطح مشکل یا بحران نزدیک شود، جلسات فوری با ذینفعان برگزار و راهکارهای مشترک برای رفع آن اتخاذ میشود.
جعفری در بخش دیگری از سخنان خود، نقش گردشگران را در تکمیل چرخه نظارتی بسیار مؤثر دانست و گفت: بسیاری از گردشگران جزیره، با مشارکت در نظرسنجیهای طراحیشده و پاسخ به پرسشهای تخصصی، عملاً به کارشناسان نظارتی ما تبدیل شدهاند. بازخوردهای دریافتی در برخی موارد بهقدری حرفهای است که نشاندهنده ارتقای سطح مطالبهگری و آگاهی گردشگران نسبت به کیفیت خدمات است.
وی افزود: ساختار حرفهای این نظرسنجیها و فهرست های وارسی(چکلیستها) باعث شده است که اطلاعاتی جامع و دقیق از وضعیت مراکز گردشگری در اختیار داشته باشیم؛ بهگونهای که میتوان گفت تقریباً هیچ مرکز خدمات گردشگری در جزیره خارج از دایره پایش و نظارت سازمان قرار ندارد.
جعفری در پایان تأکید کرد: اجرای این نظام جامع نظارتی، امکان ارزیابی سریعتر نتایج سیاستهای اعمالشده در حوزه گردشگری را فراهم کرده و مسیر ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی گردشگران و تقویت جایگاه برند گردشگری کیش در سطح ملی و بینالمللی را هموارتر ساخته است.
