تمدید گواهینامه‌های رضایتمندی مشتری و ذینفعان

به گزارش ایلنا به نقل از بانک توسعه تعاون، این بانک برای چهارمین سال پیاپی موفق به دریافت تأییدیه رعایت الزامات استانداردهای بین‌المللی ISO10002:2018 (سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات) و ISO10004:2018 (سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری) از سوی شرکت «آرین توف پاسارگاد»، نماینده رسمی شرکت MTIC Intercert Group آلمان شد.

این ممیزی در ادارات کل سازمان و بهبود روش‌ها، بازرسی و رسیدگی به شکایات، امور مشتریان و توسعه بازار و همچنین ۱۴ شعبه استان تهران انجام شد. سه ممیز شرکت یادشده، با بررسی فعالیت‌ها، مصاحبه با کارکنان، مشاهده شواهد عینی و دریافت بازخورد مشتریان در شعب، انطباق فرآیندهای اجرایی بانک را با الزامات استاندارد تأیید کردند.

در این ممیزی هیچگونه عدم انطباق برای بانک توسعه تعاون شناسایی نشد و موضوعاتی چون «استفاده از توان داخلی و عدم بهره‌مندی از مشاور»، «الکترونیکی‌کردن فرآیند سنجش رضایت مشتریان» و «درج نتایج رضایت‌سنجی و شکایات در کارنامه عملکرد استان‌ها» به عنوان نقاط قوت بانک برشمرده شد.

بانک توسعه تعاون اجرای استاندارد ISO9001 ( سیستم مدیریت کیفیت) را از سال ۱۳۹۳ و استاندارد ISO27001 (سیستم مدیریت امنیت اطلاعات) را از سال ۱۳۹۴ آغاز کرده و گواهینامه‌های مربوطه را در سال‌های بعد دریافت نموده است. این بانک در سال‌های اخیر با اجرای آخرین نسخه‌های این استانداردها، گواهینامه‌های آنها را نیز تمدید کرده است.