با در نظر گرفتن ویژگی‌های مرکز تلفن ابری، می‌توان خرید آن را انتخابی هوشمندانه و بهترین گزینه برای هر شرکتی در نظر گرفت. از ویژگی‌های مهم مرکز تلفن ابری می‌توان به راه‌اندازی سریع، انعطاف‌پذیری بالا، مقیاس‌پذیری، قابلیت دسترسی از هر کجا و هر زمان، هزینه‌های کاهش یافته و بروزرسانی‌های خودکار اشاره کرد.
قبل از توضیح مرکز تلفن ابری بهتر است درباره سیر تحول ارتباطات تلفنی صحبت کنیم. در دنیای امروز که کسب و کار ها در رقابت دائم با یکدیگر به سر می برند، بر کسی پوشیده نیست که ارتباط با مشتری یکی از عواملی است که می تواند موفقیت یا شکست تجاری یک مجموعه را رقم بزند. استفاده از خط های معمولی ارائه شده توسط مخابرات و تجهیز آن به سانترال ها و تلفن های سنتی به منظور پاسخگویی به تماس گیرندگان همواره یکی از اولین راه حل هایی بوده که به ذهن آمد.اما با ظهور تکنولوژی و پیشرفت روز افزون آن، راه حل های کارآمد تری مانند سیستم تلفنی ویپ (VoIP) و مرکز تلفن ابری برای پاسخگویی به این نیاز کسب و کار ها ارائه شد.
مشتریان هم در مقابل آن، از محصولات و خدمات شما استفاده می کنند. حالا در ادامه، با نکاتی که هنگام خرید مرکز تلفن باید به آن توجه کنید، بیشتر آشنا می شوید.
"آقای واتسون، خواهش می کنم فوراً بیایید اینجا، من به کمک شما احتیاج دارم" از زمان انجام این مکالمه توسط گراهام بل تا به امروز که کسب و کار های مختلف به دنبال خرید خط اینترنتی هستند؛ نزدیک به 150 سال می گذرد. تلفن، از آن زمان تا به امروز، که نسل جدید این سیستم ها به نام تلفن های اینترنتی در میان اقشار جامعه توسعه می یابند، تغییرات فراوانی کرده است.
