قبل از توضیح مرکز تلفن ابری بهتر است درباره سیر تحول ارتباطات تلفنی صحبت کنیم. در دنیای امروز که کسب و کار ها در رقابت دائم با یکدیگر به سر می برند، بر کسی پوشیده نیست که ارتباط با مشتری یکی از عواملی است که می تواند موفقیت یا شکست تجاری یک مجموعه را رقم بزند. استفاده از خط های معمولی ارائه شده توسط مخابرات و تجهیز آن به سانترال ها و تلفن های سنتی به منظور پاسخگویی به تماس گیرندگان همواره یکی از اولین راه حل هایی بوده که به ذهن آمد.اما با ظهور تکنولوژی و پیشرفت روز افزون آن، راه حل های کارآمد تری مانند سیستم تلفنی ویپ (VoIP) و مرکز تلفن ابری برای پاسخگویی به این نیاز کسب و کار ها ارائه شد.
خبرگزاری کار ایران