در جهان امروز که سرعت تحولات تکنولوژیک هر روز بیشتر میشود، نگاه شرکتهای بزرگ نسبت به خدمات پس از فروش دستخوش تغییر جدی شده است. تولیدکنندگان دریافتهاند که پشتیبانی موثر و قابل اعتماد پس از خرید، دیگر یک الزام جانبی نیست؛ بلکه عاملی اساسی در افزایش سهم بازار، وفاداری مشتری و تثبیت برند بهشمار میآید.