آغاز به کار سامانه فوریتهای اداری «فواد 128» در قم
سامانه فوریتهای اداری «فواد 128» با هدف صیانت از حقوق شهروندان، ارتقای سلامت اداری و تقویت اعتماد عمومی نسبت به دولت، وارد مرحله اجرایی در استان قم شد.
به گزارش ایلنا به نقل از پایگاه اطلاعرسانی دولت، کامل داوودی رئیس مرکز ملی بازرسی، ارتقای سلامت و فوریتهای اداری این سازمان، در جمع اصحاب رسانه با تشریح اهداف و ویژگیهای این طرح، از آغاز فعالیت رسمی سامانه در قم خبر داد.
وی با بیان اینکه سامانه «فواد» با هدف رسیدگی فوری، دقیق و نظاممند به شکایات شهروندان از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی طراحی شده است، اظهار کرد: بررسیها نشان میدهد بخش قابل توجهی از نارضایتیهای عمومی ناشی از مسائلی است که اگرچه در ظاهر سادهاند، اما نقش تعیینکنندهای در کیفیت ارتباط مردم با نظام اداری دارند؛ از جمله پاسخگویی نامناسب، نبود شفافیت در فرآیند خدمترسانی و دریافت هزینههای اضافی.
فلاحزاده معاون مرکز ملی بازرسی نیز ضمن معرفی شاخصهای هشتگانه فواد گفت: زیرساختهای فنی این سامانه در استان قم فراهم شده و تماسها و گزارشهای مردمی از طریق شماره 128 دریافت، ثبت و در چارچوب سازوکارهای نظارتی بررسی خواهد شد. وی تأکید کرد که این طرح با نظارت مستمر بهاره شاهسون نماینده مرکز ملی بازرسی، آفتابی معاون توسعه سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم و خانم نمازی مدیرکل بازرسی استانداری قم بر عملکرد دستگاههای اجرایی، به ارتقای پاسخگویی و سلامت نظام اداری کمک خواهد کرد. همچنین افزود شعار اصلی فواد: «سهولت در ارائه خدمت، استمرار خدمت و کرامت» است.
در ادامه، جواد شاکرآرانی رئیس سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم نیز با اشاره به اهمیت تقویت سازوکارهای نظارتی گفت: تمامی خدمتگزاران نظام اداری در قبال مردم و بیتالمال مسئولیت مستقیم دارند و راهاندازی سامانههایی نظیر «فواد 128» میتواند زمینهساز افزایش شفافیت، ارتقای کیفیت خدمات و تقویت اعتماد عمومی شود.
سامانه «فواد 128» بخشی از برنامه ملی نظارت مردمی بر عملکرد نظام اداری کشور است که با هدف صیانت از حقوق شهروندان و ارتقای سرمایه اجتماعی دولت طراحی و در استانها بهصورت مرحلهای اجرا میشود.
