تمدید گواهینامه‌های بین‌المللی رضایت مشتریان و رسیدگی به شکایات بانک توسعه تعاون برای چهارمین سال متوالی
بانک توسعه تعاون در سال ۱۴۰۴ برای چهارمین سال متوالی موفق به تمدید گواهینامه‌های بین‌المللی ISO ۱۰۰۰۲ و ISO ۱۰۰۰۴ در حوزه رسیدگی به شکایات و سنجش رضایت مشتریان شد؛ این موفقیت پس از انجام ممیزی و بدون ثبت عدم انطباق عمده یا جزئی به دست آمد.
به گزارش ایلنا به نقل از روابط عمومی بانک توسعه تعاون، این بانک در سال ۱۴۰۴ با اجرای برنامه عملیاتی راهبری استانداردهای بین‌المللی مدیریت رضایت‌سنجی مشتریان و رسیدگی به شکایات، موفق به تمدید گواهینامه‌های ISO ۱۰۰۰۲ و ISO ۱۰۰۰۴ شد.
ممیزی این استانداردها توسط ممیزان شرکت آرین توف پاسارگاد، نماینده رسمی شرکت Intercert از گروه MTIC آلمان، انجام شد و بانک توسعه تعاون بدون دریافت عدم انطباق بزرگ یا کوچک، این مرحله را با موفقیت پشت سر گذاشت.
استاندارد ISO ۱۰۰۰۲ به مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و استاندارد ISO ۱۰۰۰۴ به پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتریان اختصاص دارد. تمدید این گواهینامه‌ها برای چهارمین سال متوالی، بیانگر استمرار توجه بانک توسعه تعاون به بهبود فرایندهای پاسخ‌گویی و ارتقای رضایتمندی مشتریان است.
